Negli Apple Store, i Genius ci assisteranno con gli iPad

Negli Apple Store, finora i Genius di Apple hanno sempre utilizzato Macbook Pro per l’assistenza clienti. L’azienda ha ora deciso di sostituire i portatili con gli iPad, anche perché questi ultimi stanno conquistando il pubblico ad una velocità sempre crescente, e i consumatori ne usufruiscono in moltissimi settori. La scelta potrebbe migliorare il servizio di assistenza e favorire la riduzione di code negli store. Gli attuali Macbook Pro usati dai Genius permettono di accedere al software GCRM, che offre tutte le informazioni necessarie  riguardanti il prodotto del cliente, come ad esempio lo stato della garanzia, le possibili riparazioni e quelle effettuate. Sebbene i Macbook Pro consentano di ordinare rapidamente eventuali pezzi sostituivi, dopo aver individuato la soluzione ai problemi dei dispositivi, gli iPad renderanno ancor più veloce questa procedura. Questo grazie alla loro maggiore mobilità, che non limiterà l’assistenza al Genius Bar, ma la estenderà a tutto lo store. Aumenteranno inoltre gli iPad e quindi i Genius, grazie alle dimensioni ed i costi ridotti.

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